Image
Achter de schermen
Click & Collect
Service door
echte mensen
Via een Click & Collect bestelling reserveert de klant zijn goederen in de ProShop. Zo is er zekerheid en kan de klant sneller terug aan de slag.
Diego De Roo is Teamlead in ProShop Gent Sint-Denijs-Westrem.
Image
Wat is Click & Collect?
Via onze webshop kan de klant online de voorraad bekijken in een ProShop naar keuze en een Click & Collect bestelling plaatsen.
Deze bestelling wordt zo snel mogelijk verzameld door de baliemedewerker en verpakt zodat ze klaar staat wanneer de klant er is.
Welke boodschap wil je meegeven aan klanten die nog geen Click & Collect gebruiken?
Onze ProShop is vanop de werf slechts een klik van jou verwijderd.
Zet Click & Collect in volgens jouw noden.
- Plaats eenvoudig een volledige bestelling en haal deze even later vlot af in jouw ProShop.
- Of reserveer goederen met een kritisch stockniveau en kies de rest uit in de ProShop. Onze baliemedewerkers adviseren je graag.
- Als je Click & collect combineert met onze Nachtkluis ben je zelfs niet meer gebonden aan de openingsuren van de ProShop. We zetten jouw bestelling klaar in de Nachtkluis. Dan kan je ze ophalen op het einde van de werkdag of voor dag en dauw de volgende dag.
Ontdek de antwoorden van Diego
Hoe verschilt de ervaring van klanten die Click & Collect gebruiken ten opzichte van de traditionele in-store aankopen?
De voorraad in de ProShop fluctueert constant door klanten die in-store aan het shoppen zijn.
De klant kan online de voorraad bekijken maar wanneer hij toekomt kan dit artikel reeds verkocht zijn.
Wie een Click & Collect bestelling opmaakt, reserveert zijn goederen. Ze worden tijdens de reistijd van de klant reeds verzameld en verpakt.
Zo is er meer zekerheid, snelheid en kan de klant sneller terug aan de slag.
Geven klanten voorkeur aan bepaalde tijdstippen of dagen om hun bestellingen op te halen via de 'Click & Collect'?
Click & Collect orders komen bij ons vooral in de voormiddag. Dan is het over het algemeen drukker in de ProShop en verliezen klanten geen kostbare tijd.
Velen plaatsen hun bestelling de avond vooraf al om ’s morgens vlot te kunnen starten.
Welke feedback heb je ontvangen van klanten over de 'Click & Collect'-service? Zijn er suggesties of verbeteringen die zijn doorgevoerd op basis van deze feedback?
- Handig, want klanten moeten niet zelf op zoek in de winkel
- ‘Boodschappenlijstje’ is reeds gemaakt vanop het bureau voor de werknemers on site
- Dankzij een snelle ophaling, staat iedereen snel terug op de werf
- Klanten zijn zeker dat hun medewerkers de correcte producten aan de juiste condities bestellen
Hoe belangrijk is het persoonlijk contact met de baliemedewerker bij een succesvolle 'Click & Collect'-ervaring?
Zeer belangrijk!
Afhankelijk van hun aankoopkeuze is het soms nog steeds relevant om nieuwe producten aan te bieden of te vermelden. Die producten kunnen eventueel prijstechnisch beter zijn of bestaan in een nieuwe versie door de steeds evoluerende markt .
Ook steeds leuk om een koffie aan te bieden voor onderweg naar de werf of voor een snelle babbel.