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En coulisses
Coffre de nuit
Un service assuré
par de vraies personnes
La disponibilité des matériaux urgents avant et après les heures d'ouverture du ProShop est une valeur ajoutée considérable pour le client.
Abigaël De Koeyer est Magasinière du ProShop Zele.
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Qu'est-ce que le coffre de nuit
Il s'agit d'un coffre où les clients peuvent récupérer leur commande lorsque nous sommes fermés
Ils peuvent ainsi être aidés en dehors des heures d'ouverture
Quel message souhaiteriez-vous faire passer aux clients qui n'utilisent pas encore le coffre-fort de nuit
Je leur conseille vivement d'essayer !
La disponibilité des matériaux urgents avant et après les heures d'ouverture du ProShop est une valeur ajoutée considérable pour le client.
Découvrez les réponses d'Abigaël
Comment les commandes sont-elles organisées dans le coffre de nuit pour que le client puisse retirer ses commandes efficacement ?
En fonction de l'article, nous le plaçons dans une boîte ou éventuellement sur un chariot afin qu'il puisse être facilement chargé lors de la récupération.
Quelles sont les mesures de sécurité prises pour protéger le coffre de nuit et son contenu ?
Toutes les personnes pouvant avoir accès au coffre de nuit ont un code personnel.
Il n'est pas possible d'accéder au coffre de nuit n'importe comment. Actuellement, notre coffre-fort de nuit est divisé en trois parties. Il est prévu d'ajouter une porte à chaque partie afin que tout soit encore plus sécurisé.
Quels feedback avez-vous reçus de la part de vos clients concernant le service de coffre de nuit ?
La plupart des utilisateurs sont très satisfaits et considèrent qu'il s'agit d'une valeur ajoutée. En effet, cela leur permet de récupérer rapidement le matériel dont ils ont besoin le soir après la fermeture ou le matin avant l'ouverture.
Comment se passe la communication avec les clients qui utilisent le service de coffre de nuit ? Sont-ils informés de l'état d'avancement de leur commande ?
La plupart des personnes appellent pour passer leur commande. Nous l'encodons et mettons ensuite tout en place dans le coffre.
En cas d'ambiguïté ou de rupture de stock, nous informons le client et lui proposons une alternative si possible. Le bon de livraison est placé dans le coffre de nuit.